苦情相談窓口について
訪問看護レインボーでは、利用者様およびご家族様からのご相談・ご意見・苦情等に対し、迅速かつ誠実に対応し、サービスの質の向上に努めます。
サービス内容、職員の対応、利用料金、説明内容、その他ご不明な点やお気づきの点がございましたら、下記窓口までご相談ください。
1. 当ステーションの相談窓口
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 事業所名 | 訪問看護レインボー |
| 苦情受付窓口 | 管理者または苦情受付担当者 |
| 電話番号 | 098-975-5868 |
| 受付時間 | 営業日の営業時間内 |
| 所在地 | 沖縄県南城市 |
苦情を受け付けた場合は、内容を確認し、必要に応じて関係職員へ事実確認を行ったうえで、改善策を検討し、利用者様またはご家族様へご説明いたします。
2. 市町村の介護保険相談窓口
介護保険サービスに関するご相談や苦情については、利用者様がお住まいの市町村の介護保険担当窓口へご相談いただけます。
| お住まいの地域 | 相談窓口 | 電話番号 |
|---|---|---|
| 南城市 | 南城市役所 生きがい推進課 | 098-917-5341 |
| 南風原町 | 南風原町役場 福祉課 高齢者福祉班 | 098-889-3534 |
| 与那原町 | 与那原町 福祉課／地域包括支援センター | 098-945-1525 |
| 八重瀬町 | 八重瀬町役場 社会福祉課 | 098-998-9598 |
| 西原町 | 西原町役場 福祉課 介護支援係 | 098-945-4791 |
| 那覇市 | 那覇市 ちゃーがんじゅう課 | 098-862-9010 |
※市町村窓口は、利用者様の住所地により相談先が異なります。
※担当課名や受付時間は変更される場合がありますので、必要に応じて各市町村へご確認ください。
3. 沖縄県国民健康保険団体連合会
介護保険サービスに関する苦情について、市町村での対応が困難な場合や、利用者様が国保連での対応を希望される場合などは、沖縄県国民健康保険団体連合会へ相談することができます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 窓口 | 沖縄県国民健康保険団体連合会 介護福祉課 介護苦情相談 |
| 内容 | 介護サービスに係る苦情相談 |
| 電話番号 | 098-860-9026 |
4. 沖縄県福祉サービス運営適正化委員会
福祉サービスに関する苦情について、事業所との話し合いで解決が難しい場合などに、公正・中立な第三者機関として相談することができます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 窓口 | 沖縄県福祉サービス運営適正化委員会 |
| 住所 | 〒903-8603 沖縄県那覇市首里石嶺町4-373-1 沖縄県総合福祉センター東棟2階 |
| 電話番号 | 098-882-5704 |
| FAX | 098-882-5714 |
| 相談時間 | 月曜〜金曜 9:00〜12:00、13:00〜17:00 |
| 休み | 祝日・年末年始 |
5. 苦情への対応について
当ステーションでは、いただいたご意見・苦情等について、以下の流れで対応いたします。
- 苦情・相談内容の受付
- 内容の確認および記録
- 必要に応じた事実確認
- 改善策の検討
- 利用者様またはご家族様への説明
- 再発防止に向けた職員間での共有
なお、苦情を申し出たことにより、利用者様が不利益を受けることはありません。安心してご相談ください。